工作過程 |
工程保修合同 |
業(yè)主/用戶指導(dǎo)說明書 |
竣工移交 |
回訪計劃及回訪 |
業(yè)主/用戶投訴 |
工程保修 |
業(yè)主服務(wù)報道 | |
工作內(nèi)容 |
編制并簽訂《工程保修合同》 或《工程質(zhì)量保修書》 |
編制業(yè)主/用戶指導(dǎo)說明書 |
資料和信息的收集和移交 |
編制工程回訪計劃,組織工程回訪 |
受理業(yè)務(wù)投訴,投訴處理 |
組織工程問題答疑,組織工程維修 |
對業(yè)主的意見、業(yè)主的投訴、 回訪保修情況進(jìn)行總分析 | |
工作輸出 |
工程保修合同 (或工程質(zhì)量保修書) |
業(yè)主/用戶指導(dǎo)說明書 |
工程資料:售后服務(wù)信息 |
用戶回訪計劃:工程回訪記錄表 |
業(yè)主投訴記錄表 |
工程維修記錄表 |
業(yè)主服務(wù)報告 | |